Выбор телефонии для CRM
Почти любую современную виртуальную АТС (ВАТС) можно подключить к amoCRM. В текущей статье мы будем рассмартривать телефонию Sipuni. Исходя из нашей практики эта телефония обладает наилучшим функционалом для интеграции c amoCRM. Принципы настройки интеграции из этой статьи применимы и к другим популярным операторам: UIS, Манго, MTS Exolve, Мегафон и так далее.Чеклист по настройке телефонии для CRM
Шаг 1. Подключить все номера.
Все лиды должны фиксироваться в CRM и значит все телефоны по которым звонят клиенты, должны быть заведены в систему.
В результате вы получаете:
1. Единую история коммуникаций. Все звонки — с городских, мобильных и рекламных номеров — автоматически попадают в карточки клиентов в amoCRM. Менеджер видит полную историю взаимодействий с клиентом, а не её фрагменты. Это исключает потерю информации и повышает качество обслуживания.
2. Возможность построить сквозную аналитику по расходам на рекламу и рассчитать ROMI.
Sipuni, особенно с функцией динамической подмены номера, точно определяет, с какой рекламной кампании или источника пришел звонок. В amoCRM вы видите не просто "звонок", а "звонок с контекстной рекламы Яндекс.Директ\_Кампания\_Х". Это позволяет считать ROI и эффективность каждого канала.
3. Автоматизация и скорость реакции.
Пропущенный звонок не потеряется. Система автоматически создаст задачу на обратный звонок в amoCRM нужному менеджеру. Это уменьшает шансы потеряь клиента.
4. Контроль качества работы менеджеров.
Руководитель видит в amoCRM полную статистику по всем звонкам каждого менеджера: входящие, исходящие, пропущенные, длительность. Записи разговоров хранятся и привязаны к карточке, что позволяет проводить аудит и обучение.
Если у вас большой отдел продаж (десятки менеджеров), то рекомендуем подключить сервис контроля качества звонкао на базе ИИ(линк).
5. Профессиональный имидж и отказ от личных номеров.
Клиенты звонят по единым корпоративным номерам. Менеджеры работают через общую систему, а не через личные смартфоны. Это создает образ надежной компании и защищает базу клиентов при увольнении сотрудников.
Без подключения всех номеров к CRM вы теряете до 70% данных о звонках, не можете правильно оценить эффективность рекламы и работаете вслепую.
Причем вы можете арендовать номера у различных операторов связи, а к CRM подключить их через единую АТС Sipuni.
Шаг 2. Настроить схему распределения звонков по менеджерам
Пример схемы распределения
Никому из клиентов не понравится висеть на трубке по 5-10 минут в ожидании, когда его уже соединят с менеджером, с которым он общался в прошлый раз. С помощью Sipuni вы можете настроить, чтобы звонок от клиента поступил сразу на ответственного на сделку/контакт. Если линия занята, указываем в схеме, на кого переводим звонок, чтобы быстро ответить клиенту.Полезно настроить в интеграции АТС авто-задачу о пропущенном вызове. Так менеджер сразу увидит, с кем необходимо связаться в первую очередь. Руководителю отдела продаж важно следить чтобы такие задачи вовремя выполнялись, а не копились мертвых грузом в CRM.
Пример настроек интеграции с amoCRM
Настройка авто-ответчикка через синтез речи
Шаг 3. Подключить сервис для сквозной бизнес-аналитики
Сквозная аналитика в связке Sipuni и amoCRM – это механизм, который отслеживает весь путь клиента: от первого клика по рекламе до входящего звонка и денег в кассе.Настройка сквозной аналитики – отдельный проект. Следует добавлять эту функцию, когда все остальные алгоритмы работы телефони в CRM-системе уже отлажены.
Зачем это нужно?
1. Окупаемость рекламы (ROI): Вы точно видите, какие рекламные каналы (Яндекс.Директ, Google Ads, ВК) приносят не просто заявки, а звонки, которые конвертируются в сделки. Это позволяет тратить бюджет на то, что реально работает.
2. Принятие решений: Данные заменяют догадки. Вы понимаете, с каких объявлений, креативов и ключевых слов звонят чаще всего и какие из этих звонков завершаются продажей.
Как это работает?
1. Sipuni с динамической подменой номера на вашем сайте подставляет уникальный номер телефона для каждого посетителя в зависимости от того, откуда он пришел (из Google, из Яндекс и т.д.).
2. Когда посетитель звонит с сайта, Sipuni фиксирует источник звонка
3. В amoCRM вы видите не просто «Входящий звонок», а полноценный источник: «Звонок с Яндекс.Директ».
Связка Sipuni + amoCRM позволяет увеличить прибыль компании с помощью оптимизации расходов на рекламу. Отдел маркетинга сможет точно измерить ROMI по каждому рекламному каналу и уменьшить стоимость лида.
Оборудование
Sipuni поддерживает широкий спектр оборудования для IP-телефонии. Это и программное обеспечение и аппаратные решения, которые интегрируются с облачной АТС.VoIP-телефоны, такие как модели от Yealink, Grandstream или Cisco, легко подключаются к Sipuni. Они поддерживают функции многоканальной связи, переадресации и записи звонков. Настройка выполняется через веб\-интерфейс, где задаются SIP-учетные данные и параметры маршрутизации.
Для мобильных и удаленных сотрудников подойдут софтфоны (приложения на компьютере или смартфоне, например, Zoiper или Linphone), либо SIM-карты Sipuni. О последних расскажем чуть подробнее:
SIM-карты Sipuni это виртуальные мобильные номера, интегрированные с облачной АТС, которые позволяют принимать и совершать звонки через интернет без физической SIM-карты. Быстрый запуск без оборудования, гибкая маршрутизацию звонков. Более того, даже если вы уже используете мобильный номер другого оператора и не хотите его менять, можно воспользоваться услугой переоформления SIM-карты. Так вы сохраните номер, к которому уже привыкли клиенты и заодно получите все преимущества от SIM-карты Sipuni — все звонки, входящие и исходящие запишутся в amoCRM.
Тренды и будущее телефонии в CRM
Куда же сейчас без искусственного интеллекта? Рассмотрим несколько кейсов:Транскрибация звонков в CRM
ИИ может перевести в текст все звонки в CRM. Это позволяет автоматически резюмировать разговоры и фиксировать их в заметках в карточках клиентов CRM. К примеру таким образом существенно упрощается работа руководителя, когда он хочет выборочно проверить качество работы менеджеров.Демонстрация на видео, как это работает:
[Видео](https://disk.yandex.ru/i/79MKweyCW0FKPw)
Речевая аналитика
Аналитика на основе ИИ оценивает эффективность звонков, определяет настроение клиента и выявляет успешные скрипты продаж. Такие данные помогают менеджерам корректировать подход и повышать конверсию, а amoCRM хранит всю информацию в единой базе.Голосовые роботы
Роботы обрабатывают входящие звонки, отвечают на типовые вопросы и перенаправляют сложные случаи живым операторам. Это снижает нагрузку на сотрудников и ускоряет работу кол-центра.Подведем итоги
Итак, интеграция телефонии c CRM на сегодняшний день, это не роскошь а необходимость. Проверьте вашу систему по чеклисту:1. Все звонки фиксируются
2. Настроено эффективное распределени звонков
3. Настроен автоответчик или голосовой робот на нерабочее время
4. Задачи по пропущенным звонкам в CRM вовремя закрываются
5. Для рекламы настроена сквозная аналитика
Обращайтесь к команде Freshcube и мы поможем быстро добиться результата от вашай CRM-системы. Для начала мы проведем аудит и подскажем точки роста в текукщей системе продаж и маркетинга.
