О компании
Ant Development – застройщик элитной недвижимости в Москве.
Сайт: https://antdevelopment.ru
История
ANT Development уже много лет активно работает на московском рынке недвижимости, стремясь внедрить уникальные подходы к строительству и дизайну. Компания ставит перед собой амбициозную цель: создание не просто жилых объектов, а полноценных экосистем премиальной жизни, где каждое решение и деталь играют важную роль.
Со старта своего первого проекта компания работает в amoCRM. Проверенный и надежный продукт, Однако при самостоятельной настройке и отсутствии регламентов система не функционировала оптимально. Основной проблемой было то, что менеджеры вносили в систему не всю информацию, некорректно вели клиентскую базу. Это вызывало проблемы с аналитикой, были заброшенные сделки с непонятным статусом и просроченными задачами.
Хотя в составе ANT Development был свой технический отдел для тех-поддержки CRM, отсутствие четкой структуры в настройках системы привело к накоплению избыточных модулей, полей и процессов. Это существенно осложняло работу.
Что мы сделали
Команда Freshcube подключилась к проекту летом 2024 года. Старт был резким. Сначала пришлось разобраться с большим перечнем IT-сервисов. Технологический стэк включал amoCRM, Profitbase, Power BI, Calltouch, несколько АТС с десятками номеров и еще множество компонентов.
Мы провели серию интервью с руководителями отделов. Описали оргструктуру, нарисовали BPMN-схему основных процессов, а также составили полный перечень сервисов на проекте и взяли на себя задачу вовремя напоминать о продлениях, чтобы избежать внезапных перерывов в работе.
Это был первый этап. Далее бизнес-аналитики Freshcube погрузились глубже, чтобы разобраться как оптимизировать процессы. Наши специалисты:
- Подключили и настроили виджет по выгрузке данных из amoCRM в Google-таблицы. Ранее скопился большой объем данных и нужно было передать более 6000 строк. Эта информация использовалась в отчетах Power BI для отдела аналитики Ant Developmnt;
-
Настроили автоматическую генерацию документов. Ранее сотрудники отдела регистрации сделок тратили слишком много времени на оформление однотипных договоров. С помощью виджета в amoCRM мы значительно упростили и ускорили процесс оформления документов. В аккаунт уже загружено более 30 шаблонов. Среди них ДДУ, договор бронирования, уведомление о сдаче дома в эксплуатацию и другие документы.
-
Убрали из системы 5 лишних сервисов, дублирующих друг друга. К примеру, в компании использовалось два одинаковых сервиса для отправки SMS. Отключили лишний сервис, таким образом сократили расходы и уменьшили путаницу;
-
Аналогично с телефонией. В компании были подключены номера от 4-х операторов. И каждый пул номеров имел свою АТС, в чем технически не было никакой необходимости. Мы перевели все номера в одну виртуальную АТС и это значительно сократило расходы клиента;
-
Зачистили аккаунт amoCRM от лишних воронок, полей и устаревших данных. Лишние данные увеличичвали нагрузку на API и мешали работать менеджерам. Удалили около 200 полей, которые не использовались, а только засоряли карточки сделок и контактов;
-
Пересобрали регламенты по двум основным воронкам. Теперь у менеджеров не возникает вопросов, какие поля необходимо заполнять, и какие действия совершать со сделкой.
Результат
Компания ANT Development завершила свой проект ЖК "Поклонная 9" к концу 2024 года. Мы смогли оперативно подключиться к сопровождению CRM-системы, быстро решить все поставленные задачи и таким образом внесли свой вклад в успешное завершение проекта.
В настоящее время мы продолжаем сопровождение CRM-системы в ANT Development и работаем над задачами: регулярная актуализация регламентов, оптимизация процессов и подготовка к старту новых проектов девелопера.
